Störungs - Annahme

Der Vorgang regelt die Störungsannahme bei einer Firma im IT-Umfeld, die Klassifizierung des Problems, die Weiterleitung an den zuständigen Techniker, und letztendlich die Behebung. Und weil Statistiken lebensnotwendig sind, auch deren Erstellung. Beispielshaft wird hier die aktive Steuerung von Microsoft-Word und Microsoft-Access gezeigt.

Beschreibung der Arbeitsschritte

Störungs - Aufnahme

In diesem Arbeitsschritt wird die Art der Störung mit ihren Informationen aufgenommen

Ausführung ist: vorgeschrieben
Ausführungszeit: min. 20 Min. / max. 20 Min.
Bearbeitet durch: 1st-Level Support

Störungs - Weiterleitung

Der Arbeitsschritt leitet die Bearbeitung des Geschäftsprozesses an den, für die Störung qualifizierten, Techniker weiter. Dabei wird nicht der Techniker ausgewählt, sondern die Störungsart festgelegt. Durch die Bearbeiterzuordnung der Störungsart geschieht die Technikerzuordnung indirekt.

Ausführung ist: vorgeschrieben
Ausführungszeit: min. 1 Min. / max. 1 Min.
Bearbeitet durch: aktueller Bearbeiter

Störung - SoftwareNetzwerk

Hier werden alle Störungen im Netzwerk-Betriebssystem behoben. Zuständig dafür ist der zum Arbeitsschritt zugeordnete Techniker.

Ausführung ist: vorgeschrieben
Ausführungszeit: min. 10 Min. / max. 1 Std. 10 Min.
Bearbeitet durch: Kaul Hannes

Entstörung - Protokollierung

Die Störung ist behoben. Hier wird die Behebung in einer Access Datenbank für spätere Auswertungen protokolliert. Die Aktion 'Störung - ist behoben', bzw.ihr Skript 'Protokollierung' zeigt, wie eine frei definierte Access-Datenbank in einen Geschäftsprozess in OfficeTalk integriert wird.

Ausführung ist: vorgeschrieben
Ausführungszeit: min. 1 Min. / max. 1 Min.
Bearbeitet durch: 1st-Level Support

Störung - Stromversorgung

Hier werden alle Störungen an der Stromversorgung behoben. Zuständig dafür ist der zum Arbeitsschritt zugeordnete Bearbeiter.

Ausführung ist: vorgeschrieben
Ausführungszeit: min. 10 Min. / max. 2 Tage 1 Std. 10 Min.
Bearbeitet durch: Kaul Hannes

Störung - Betriebssystem

Hier werden alle Störungen im Betriebssystem behoben. Zuständig dafür ist der zum Arbeitsschritt zugeordnete Bearbeiter.

Ausführung ist: vorgeschrieben
Ausführungszeit: min. 10 Min. / max. 1 Std. 10 Min.
Bearbeitet durch: Hauffe Siglinde

Störung - Hardware

Hier werden alle Störungen an der Hardware behoben. Zuständig dafür ist der zum Arbeitsschritt zugeordnete Techniker.

Ausführung ist: vorgeschrieben
Ausführungszeit: min. 10 Min. / max. 1 Std. 10 Min.
Bearbeitet durch: Kaul Hannes

Störung - CRMSoftware

Hier werden alle Störungen im CRM-System behoben. Zuständig dafür ist der zum Arbeitsschritt zugeordnete Techniker.

Ausführung ist: vorgeschrieben
Ausführungszeit: min. 10 Min. / max. 1 Std. 10 Min.
Bearbeitet durch: Hauffe Siglinde

Störung - MSOffice

Hier werden alle Störungen im MS-Office Produkten behoben. Zuständig dafür ist der zum Arbeitsschritt zugeordnete Techniker.

Ausführung ist: vorgeschrieben
Ausführungszeit: min. 10 Min. / max. 1 Std. 10 Min.
Bearbeitet durch: Munzinger Hans-Herbert

Störung - Anwendersoftware

Hier werden alle Störungen in der übrigen Anwendersoftware behoben. Zuständig dafür ist der zum Arbeitsschritt zugeordnete Techniker.

Ausführung ist: vorgeschrieben
Ausführungszeit: min. 10 Min. / max. 1 Std. 10 Min.
Bearbeitet durch: Munzinger Hans-Herbert